Condiciones generales de venta
Última actualización: 2026-11-01
Este texto en español es una traducción de la versión francesa, que prevalece en caso de diferencia.
1. Objeto
Las presentes condiciones rigen la venta, en enchira-books.com, de libros y manuales personalizados calculados a partir de los datos de nacimiento de una persona, entregados en PDF y, según la oferta, en versión impresa. Vendedor: Loïc CHALUMEAU, ENCHIRA EI, Entrepreneur individuel (EI), 8 bis rue Abel, 75012 Paris, France, SIRET 818 930 067 00025, RCS Paris 818 930 067. Contacto: contact@enchira-books.com, +33 6 99 37 47 41.
2. Naturaleza de los libros
Los libros y manuales son herramientas de reflexión personal. No predicen el futuro, no dicen quién es la persona y no sustituyen la opinión de un médico, de un psicólogo ni de ningún otro profesional. Su redacción se apoya en una herramienta de inteligencia artificial, guiada por nuestras instrucciones.
3. Ofertas y precios
- Esencial: 55 € — El Librito Esencial, La Ficha
- Manual Práctico del Personaje: 110 € — El Manual Práctico del Personaje, El Cuento, La Ficha, El Librito Esencial
- Manual Práctico del Personaje + libro impreso: 110 €, más la impresión y el envío — El Manual Práctico del Personaje, El Cuento, La Ficha, El Librito Esencial; impreso(s): El Manual Práctico del Personaje, El Librito Esencial (de regalo)
- Libro del Personaje: 130 € — El Libro del Personaje, El Cuento, La Ficha, El Librito Esencial
- Libro del Personaje + libro impreso: 130 €, más la impresión y el envío — El Libro del Personaje, El Cuento, La Ficha, El Librito Esencial; impreso(s): El Libro del Personaje, El Librito Esencial (de regalo)
- Pack Completo: 155 € — El Libro del Personaje, El Manual Práctico del Personaje, El Cuento, La Ficha, El Librito Esencial
- Pack Completo + 2 libros impresos: 155 €, más la impresión y el envío — El Libro del Personaje, El Manual Práctico del Personaje, El Cuento, La Ficha, El Librito Esencial; impreso(s): El Libro del Personaje, El Manual Práctico del Personaje, El Librito Esencial (de regalo)
Los precios están en euros, con todos los impuestos incluidos. IVA no aplicable, art. 293 B del Código General de Impuestos francés (CGI).
Para un libro impreso, el precio de la impresión y del envío se suma al de la oferta. Se calcula en el momento del pedido según el país de entrega (y el estado o la provincia, para Estados Unidos y Canadá), con base en la tarifa de nuestra imprenta, y se muestra antes del pago: el precio pagado es el que se muestra. Vale para todos los países de entrega del artículo 6. En las ofertas Manual Práctico del Personaje, Libro del Personaje y Pack Completo con libros impresos, El Librito Esencial impreso es de regalo: va en el mismo paquete, sin costo adicional.
Un código promocional y un código de regalo se ingresan en el último paso del formulario de pedido (ver los artículos 7 bis y 7 ter).
3 bis. Complemento: añadir el otro libro
El complemento aporta el otro libro a quien recibió la oferta Manual Práctico del Personaje o la oferta Libro del Personaje: el Libro del Personaje a quien recibió el Manual Práctico del Personaje, y viceversa. Lo mismo vale para un pedido del antiguo Pack Base, que contenía uno de los dos libros, a elegir. Se pide en la página «Completar tu pedido», con el número y la dirección de correo electrónico del pedido original, una vez entregado este, y una sola vez por pedido original.
Pedido de regalo: la dirección de correo electrónico que se debe indicar es la de la persona que recibió los libros de regalo. Es ella, y no el comprador, quien pide a su nombre el complemento, el paso a una oferta superior (artículo 3 ter) o la impresión posterior (artículo 3 quater).
- Si los datos del pedido original todavía se conservan: 60 € en PDF para añadir el Libro del Personaje, 50 € en PDF para añadir el Manual Práctico del Personaje. El libro se redacta a partir de esos datos, sin llenar nada nuevo.
- 90 € en PDF, si se borraron: se vuelve a llenar el formulario completo y se recalcula el personaje.
- El libro añadido también puede imprimirse: en ese caso se suma el precio de la impresión y del envío (artículo 3).
El complemento contiene solo ese libro: ni nuevo Cuento, ni nueva Ficha, ni nuevo Librito Esencial. Puede pagarse con un código de regalo. Se le aplican los artículos 4 a 7.
Al pedir el complemento, vuelves a elegir el plazo de conservación de los datos: borrado 30 días después del envío del complemento, o conservación de 3 años como máximo después de ese envío. Esta elección vale para todos los datos del personaje, incluidos los del pedido original (ver la política de privacidad).
3 ter. Paso de la oferta Esencial a una oferta superior
Quien recibió la oferta Esencial tiene un descuento de 55 €, su precio, en la oferta Manual Práctico del Personaje, la oferta Libro del Personaje o el Pack Completo, con o sin libro impreso.
Se pide en la página «Completar tu pedido», con el número y la dirección de correo electrónico del pedido original, una vez entregado este, y una sola vez por pedido original. El descuento vale tanto si los datos de ese pedido todavía se conservan como si no; si se borraron, se vuelve a llenar el formulario completo y se recalcula el personaje. Solo se entregan los libros que el pedido original no aportaba: ni nuevo Librito Esencial, ni nueva Ficha. Puede pagarse con un código de regalo. Se le aplican los artículos 4 a 7, y el plazo de conservación se vuelve a elegir, como para el complemento.
3 quater. Impresión de un libro ya recibido en PDF
Quien recibió el Libro del Personaje o el Manual Práctico del Personaje en PDF, sin la impresión, puede mandarlo imprimir más adelante, un libro o los dos, al precio de la impresión y del envío (artículo 3).
La impresión se pide en la página «Mandar imprimir tus libros», con el número y la dirección de correo electrónico del pedido que aportó el libro, una vez entregado este, y una sola vez por libro. Solo es posible mientras se conserven los datos de ese pedido: 30 días o 3 años como máximo después de la entrega, según la elección hecha en el pedido. Los archivos de impresión se rehacen a partir de esos datos: el libro impreso es el que se entregó en PDF. No se entrega ningún libro nuevo en PDF.
Este pedido no cambia el plazo de conservación de los datos del personaje; la dirección de entrega se borra 30 días después de la preparación de la impresión. El libro llega a más tardar 30 días después del pago en Francia y en la Unión Europea, y a más tardar 40 días después en los demás lugares. Puede pagarse con un código de regalo. Se le aplican los artículos 5, 6, 6 bis y 7: el libro impreso, al ser personalizado, no tiene derecho de desistimiento.
4. Pedido y exactitud de los datos
El pedido se hace mediante el formulario del sitio. Los cálculos dependen por completo de las respuestas dadas: nombres, apellidos, fecha, hora y lugar de nacimiento. Antes de pagar, revisas un resumen completo y confirmas que es exacto.
Una vez dada esta confirmación y hecho el pago, los libros se calculan y se redactan con base en esas respuestas. Los libros elaborados a partir de respuestas erróneas no se rehacen gratuitamente. Escríbenos lo antes posible en caso de error: si la redacción no ha comenzado, corregimos sin costo.
Para un pedido en beneficio de otra persona, declaras haber obtenido su autorización explícita, o ejercer la patria potestad si tiene menos de 15 años.
5. Pago y factura
El pago se hace en línea, en la página segura de Mollie (Mollie B.V., Países Bajos); nunca vemos el número de tu tarjeta. El pedido es firme una vez aceptado el pago, o una vez validado si un código de regalo o un código promocional cubre todo el precio; recibes entonces un correo de confirmación.
Se emite una factura por cada pedido pagado y por cada compra de código de regalo. Se te envía por correo electrónico, en PDF; lleva la mención «TVA non applicable, art. 293 B du CGI» (IVA no aplicable, art. 293 B del Código General de Impuestos francés).
6. Plazos y entrega
Se puede hacer un pedido desde cualquier país del mundo: los libros en PDF se envían a todas partes. Los libros impresos se envían a Francia, a los demás países de la Unión Europea (regiones francesas de ultramar incluidas), a Estados Unidos, Canadá, Brasil y México.
Los libros en PDF se te envían por correo electrónico, en general de 3 a 5 días después del pago, y a más tardar 15 días después. Se leen con cualquier lector de PDF, en computadora, tableta o celular, y pueden imprimirse para tu uso personal. El enlace de descarga es válido durante 30 días: guarda tus archivos dentro de ese plazo.
Los libros impresos los fabrica y luego los envía nuestra imprenta, Cloudprinter, que confía la fabricación a una imprenta asociada cercana a la dirección de entrega, en general de 15 a 20 días después del envío de los PDF. Llegan a más tardar 30 días después del pago en Francia y en la Unión Europea y a más tardar 40 días después en los demás lugares. Fuera de la Unión Europea, los posibles aranceles aduaneros e impuestos de importación corren por cuenta del destinatario.
6 bis. Problemas de entrega, reembolso y garantías
Para cualquier problema, escríbenos a contact@enchira-books.com o llama al +33 6 99 37 47 41, indicando el número del pedido.
- Libro no recibido en el plazo: puedes pedirnos por escrito que entreguemos en un plazo adicional razonable, y luego cancelar el pedido si no entregamos. Puedes cancelarlo de inmediato en los casos previstos por la ley, en particular si nos negamos a entregar o si la fecha acordada era esencial para ti. Todas las sumas pagadas se te reembolsan entonces en los 14 días siguientes a la cancelación.
- Enlace de descarga vencido o archivo ilegible: te volvemos a enviar los libros sin costo. Si los datos del pedido se borraron y el libro ya no puede volver a enviarse, tus derechos en virtud de las garantías siguientes se mantienen íntegros.
- Libro impreso dañado, defectuoso o perdido durante el transporte: avísanos lo antes posible; una foto nos ayuda a atender la solicitud, pero no es obligatoria. Lo mandamos reimprimir y enviar de nuevo sin costo. No tienes que devolvernos el libro dañado, salvo que te lo pidamos: los gastos de devolución corren entonces por nuestra cuenta.
- Error nuestro (libro de otra persona, datos distintos de los del resumen validado): el libro se rehace sin costo o, si lo prefieres, se reembolsa.
Estos compromisos se suman a las garantías legales, recordadas en el artículo 11, y no las limitan: los libros impresos gozan de la garantía legal de conformidad de los bienes y de la garantía por vicios ocultos; los libros en PDF, de la garantía legal de conformidad de los contenidos digitales.
Un reembolso se hace en el medio de pago utilizado, en los plazos previstos por la ley para el recurso ejercido. Un descuento por código promocional reduce el precio: no es un pago y, por lo tanto, no se reembolsa. La parte pagada con un código de regalo se te devuelve en forma de un nuevo código del mismo valor.
7. Derecho de desistimiento
Libros impresos: confeccionados según los datos de la persona y claramente personalizados, no tienen derecho de desistimiento (artículo L221-28, 3°, del Código de Consumo francés, Code de la consommation).
Libros en PDF: son contenidos digitales suministrados sin soporte material. Antes de pagar, consientes expresamente en que su suministro comience antes del fin del plazo de desistimiento de 14 días, y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento en cuanto comienza ese suministro (artículo L221-28, 13°). Este acuerdo se te confirma en el correo de confirmación del pedido.
Esto no cambia en nada las garantías del artículo 6 bis y del artículo 11.
7 bis. Códigos de regalo
Un código promocional no se aplica a la compra de un código de regalo.
Un código de regalo se compra en la página «Regalar un libro». Su valor es o bien el precio de la oferta elegida en el momento de la compra (para una oferta con libro impreso, impresión y envío a Francia incluidos), o bien un monto libre elegido por el comprador, en euros enteros, de 20 € a 200 €. Si el libro se entrega en otro país, el precio de la impresión y del envío se recalcula en el pedido: un posible suplemento se paga con tarjeta. Se envía por correo electrónico al comprador una vez aceptado el pago.
- Es válido durante 12 meses a partir de la compra; la fecha de vencimiento figura en el correo. Pasada esa fecha, ya no puede usarse.
- Paga un solo pedido, total o parcialmente.
- Si vale más que la oferta pedida, el saldo se devuelve en forma de un nuevo código, válido hasta la misma fecha y sujeto a las mismas reglas; se envía con la confirmación del pedido. Un saldo inferior a 5 € no se devuelve. Si vale menos, la diferencia se paga en línea en el momento del pedido.
- No es reembolsable ni canjeable por dinero, sin perjuicio del derecho de desistimiento que se indica más abajo.
- Se transmite libremente: quien tiene el código puede usarlo. Guárdalo como una tarjeta de regalo; un código perdido o usado por un tercero no se reemplaza.
- El pedido hecho con un código sigue las presentes condiciones, en particular la exactitud de los datos (artículo 4) y la ausencia de derecho de desistimiento sobre los libros mismos (artículo 7).
Derecho de desistimiento sobre la compra del código: el código no es en sí mismo un libro personalizado. Por lo tanto, el comprador dispone de 14 días a partir de la compra para desistir, sin tener que dar ningún motivo, mediante una declaración inequívoca: en línea, en la página «Desistir del contrato aquí» (enlace al pie de cada página), que envía de inmediato un acuse de recibo por correo electrónico; o por un correo a contact@enchira-books.com, una carta a la dirección del artículo 1, o el formulario tipo del artículo 12. El código se anula entonces y su precio se reembolsa en un plazo de 14 días, en el medio de pago utilizado. Si el código ya se usó para un pedido, ese pedido sigue su curso: nos ponemos en contacto con el comprador para acordar el reembolso.
También podemos regalar códigos nosotros (promociones, socios): siguen las mismas reglas, salvo el desistimiento, que no procede al no haber compra.
7 ter. Códigos promocionales
Pueden ofrecerse códigos promocionales en promociones o a través de socios. Cada código tiene sus propias condiciones, indicadas junto con él: monto o porcentaje del descuento, ofertas a las que aplica, periodo de validez, número de usos.
- El descuento se calcula sobre el precio de la oferta elegida; después, un código de regalo puede pagar todo o parte del resto. Un solo código promocional por pedido.
- Según el código: un solo uso por dirección de correo electrónico, o un solo uso en total (código único). Un código agotado, vencido o desactivado ya no puede usarse.
- El código se verifica en el momento del pago; el descuento solo se hace efectivo una vez pagado el pedido. No es reembolsable ni canjeable por dinero, y no se aplica a la compra de un código de regalo.
8. Reclamaciones y mediación
Para cualquier reclamación: contact@enchira-books.com o +33 6 99 37 47 41. Si tu reclamación escrita queda sin solución, puedes acudir gratuitamente a nuestro mediador de consumo, según sus condiciones de admisibilidad: Centre de Médiation de la Consommation des Conciliateurs de justice (CM2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net.
9. Datos personales
Consulta la política de privacidad.
10. Derecho aplicable
Derecho francés.
11. Garantías legales
Los dos recuadros siguientes reproducen, traducidos, los modelos reglamentarios del derecho francés: el primero vale para los libros impresos, el segundo para los libros en PDF.
Libros impresos: garantía legal de conformidad y garantía por vicios ocultos
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad. Durante ese plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que apareció.
Cuando el contrato de venta del bien prevé el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de manera continua durante un periodo superior a dos años, la garantía legal se aplica a ese contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante ese plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha en que apareció.
La garantía legal de conformidad implica para el profesional la obligación, en su caso, de suministrar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o la sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin costo y sin inconvenientes mayores para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor goza de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien, o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:
1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2° La reparación o la sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;
3° La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor al consumidor, en particular cuando el consumidor asume definitivamente los gastos de recogida o retiro del bien no conforme, o si asume los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar antes la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es menor.
Todo periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende el plazo restante de la garantía hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés (code de la consommation).
El vendedor que obstaculiza de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un monto máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor goza también de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés (code civil), durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien.
Libros en PDF: garantía legal de conformidad de los contenidos digitales
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir del suministro del contenido digital o del servicio digital para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad. Durante un plazo de un año a partir de la fecha de suministro, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que apareció.
La garantía legal de conformidad implica la obligación de suministrar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del contenido digital o del servicio digital.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital sin demora injustificada a partir de su solicitud, sin costo y sin inconvenientes mayores para él.
El consumidor puede obtener una reducción del precio conservando el contenido digital o el servicio digital, o puede poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de renunciar al contenido digital o al servicio digital, si:
1° El profesional se niega a poner en conformidad el contenido digital o el servicio digital;
2° La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital se retrasa de manera injustificada;
3° La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital no puede realizarse sin gastos impuestos al consumidor;
4° La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital ocasiona un inconveniente mayor al consumidor;
5° La falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital persiste a pesar del intento infructuoso del profesional de ponerlo en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar antes la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital.
Cuando la falta de conformidad es menor, el consumidor solo tiene derecho a la anulación del contrato si el contrato no prevé el pago de un precio.
Todo periodo de indisponibilidad del contenido digital o del servicio digital para su nueva puesta en conformidad suspende el plazo restante de la garantía hasta el suministro del contenido digital o del servicio digital nuevamente conforme.
Los derechos mencionados resultan de la aplicación de los artículos L. 224-25-1 a L. 224-25-31 del Código de Consumo francés (code de la consommation).
El profesional que obstaculiza de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un monto máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 242-18-1 del Código de Consumo francés).
El consumidor goza, además, de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés (code civil), durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el contenido digital o el servicio digital o a un reembolso íntegro a cambio de renunciar al contenido digital o al servicio digital.
12. Formulario de desistimiento (compra de un código de regalo)
Llena y envía el presente formulario solo si deseas desistir del contrato.
A la atención de Loïc CHALUMEAU, ENCHIRA EI, 8 bis rue Abel, 75012 Paris, France, contact@enchira-books.com:
Por la presente comunico mi desistimiento del contrato de compra del código de regalo que se indica a continuación:
Código de regalo: …
Pedido el: …
Nombre del consumidor: …
Domicilio del consumidor: …
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): …
Fecha: …