Condições gerais de venda
Última atualização: 2026-11-01
Este texto em português é uma tradução da versão francesa, que prevalece em caso de divergência.
1. Objeto
As presentes condições regem a venda, em enchira-books.com, de livros e manuais personalizados calculados a partir dos dados de nascimento de uma pessoa, entregues em PDF e, conforme a oferta, em versão impressa. Vendedor: Loïc CHALUMEAU, ENCHIRA EI, Entrepreneur individuel (EI), 8 bis rue Abel, 75012 Paris, France, SIRET 818 930 067 00025, RCS Paris 818 930 067. Contato: contact@enchira-books.com, +33 6 99 37 47 41.
2. Natureza dos livros
Os livros e manuais são ferramentas de reflexão pessoal. Eles não preveem o futuro, não dizem quem a pessoa é e não substituem a opinião de um médico, de um psicólogo ou de qualquer outro profissional. Sua redação se apoia em uma ferramenta de inteligência artificial, guiada pelas nossas instruções.
3. Ofertas e preços
- Essencial: € 55 — O Livreto Essencial, A Ficha
- Manual Prático do Personagem: € 110 — O Manual Prático do Personagem, O Conto, A Ficha, O Livreto Essencial
- Manual Prático do Personagem + livro impresso: € 110, mais a impressão e o envio — O Manual Prático do Personagem, O Conto, A Ficha, O Livreto Essencial; impresso(s): O Manual Prático do Personagem, O Livreto Essencial (de presente)
- Livro do Personagem: € 130 — O Livro do Personagem, O Conto, A Ficha, O Livreto Essencial
- Livro do Personagem + livro impresso: € 130, mais a impressão e o envio — O Livro do Personagem, O Conto, A Ficha, O Livreto Essencial; impresso(s): O Livro do Personagem, O Livreto Essencial (de presente)
- Pack Completo: € 155 — O Livro do Personagem, O Manual Prático do Personagem, O Conto, A Ficha, O Livreto Essencial
- Pack Completo + 2 livros impressos: € 155, mais a impressão e o envio — O Livro do Personagem, O Manual Prático do Personagem, O Conto, A Ficha, O Livreto Essencial; impresso(s): O Livro do Personagem, O Manual Prático do Personagem, O Livreto Essencial (de presente)
Os preços são em euros, com todos os impostos incluídos. TVA (imposto francês sobre o valor agregado) não aplicável, art. 293 B do Código Geral dos Impostos francês (CGI).
Para um livro impresso, o preço da impressão e do envio se soma ao da oferta. Ele é calculado no momento do pedido de acordo com o país de entrega (e o estado ou a província, para os Estados Unidos e o Canadá), com base na tabela da nossa gráfica, e exibido antes do pagamento: o preço pago é o preço exibido. Ele vale para todos os países de entrega do artigo 6. Nas ofertas Manual Prático do Personagem, Livro do Personagem e Pack Completo com livros impressos, O Livreto Essencial impresso é de presente: ele vai no mesmo pacote, sem custo adicional.
Um código promocional e um código-presente são digitados na última etapa do formulário de pedido (veja os artigos 7 bis e 7 ter).
3 bis. Complemento: acrescentar o outro livro
O complemento traz o outro livro para quem recebeu a oferta Manual Prático do Personagem ou a oferta Livro do Personagem: o Livro do Personagem para quem recebeu o Manual Prático do Personagem, e vice-versa. O mesmo vale para um pedido do antigo Pack Base, que continha um dos dois livros, à escolha. Ele é pedido na página “Completar o seu pedido”, com o número e o endereço de e-mail do pedido original, depois que este for entregue, e uma única vez por pedido original.
Pedido de presente: o endereço de e-mail a informar é o da pessoa que recebeu os livros de presente. É ela, e não o comprador, quem pede em seu próprio nome o complemento, a passagem para uma oferta superior (artigo 3 ter) ou a impressão posterior (artigo 3 quater).
- Se os dados do pedido original ainda estiverem guardados: € 60 em PDF para acrescentar o Livro do Personagem, € 50 em PDF para acrescentar o Manual Prático do Personagem. O livro é redigido a partir desses dados, sem nada de novo a preencher.
- € 90 em PDF, se eles tiverem sido apagados: o formulário completo é preenchido de novo e o personagem é recalculado.
- O livro acrescentado também pode ser impresso: o preço da impressão e do envio se soma então (artigo 3).
O complemento contém apenas esse livro: nem novo Conto, nem nova Ficha, nem novo Livreto Essencial. Um código-presente pode pagá-lo. Os artigos 4 a 7 se aplicam a ele.
Ao pedir o complemento, você escolhe de novo o prazo de conservação dos dados: exclusão 30 dias após o envio do complemento, ou conservação por no máximo 3 anos após esse envio. Essa escolha vale para todos os dados do personagem, inclusive os do pedido original (veja a política de privacidade).
3 ter. Passagem da oferta Essencial para uma oferta superior
Quem recebeu a oferta Essencial tem direito a um desconto de € 55, o seu preço, na oferta Manual Prático do Personagem, na oferta Livro do Personagem ou no Pack Completo, com ou sem livro impresso.
Ela é pedida na página “Completar o seu pedido”, com o número e o endereço de e-mail do pedido original, depois que este for entregue, e uma única vez por pedido original. O desconto vale quer os dados desse pedido ainda estejam guardados, quer não; se tiverem sido apagados, o formulário completo é preenchido de novo e o personagem é recalculado. Apenas os livros que o pedido original não trazia são entregues: nem novo Livreto Essencial, nem nova Ficha. Um código-presente pode pagá-la. Os artigos 4 a 7 se aplicam a ela, e o prazo de conservação é escolhido de novo, como para o complemento.
3 quater. Impressão de um livro já recebido em PDF
Quem recebeu o Livro do Personagem ou o Manual Prático do Personagem em PDF, sem a impressão, pode mandar imprimi-lo mais tarde, um livro ou os dois, pelo preço da impressão e do envio (artigo 3).
A impressão é pedida na página “Mandar imprimir os seus livros”, com o número e o endereço de e-mail do pedido que trouxe o livro, depois que este for entregue, e uma única vez por livro. Ela só é possível enquanto os dados desse pedido estiverem guardados: 30 dias ou no máximo 3 anos após a entrega, conforme a escolha feita no pedido. Os arquivos de impressão são refeitos a partir desses dados: o livro impresso é aquele que foi entregue em PDF. Nenhum livro novo é entregue em PDF.
Esse pedido não altera o prazo de conservação dos dados do personagem; o endereço de entrega é apagado 30 dias após a preparação da impressão. O livro chega no máximo 30 dias após o pagamento na França e na União Europeia, e no máximo 40 dias após o pagamento nos demais lugares. Essa impressão pode ser paga com um código-presente. Os artigos 5, 6, 6 bis e 7 se aplicam a ela: o livro impresso, por ser personalizado, não dá direito de arrependimento.
4. Pedido e exatidão dos dados
O pedido é feito pelo formulário do site. Os cálculos dependem inteiramente das respostas dadas: prenomes, sobrenomes, data, hora e local de nascimento. Antes de pagar, você relê um resumo completo e confirma que ele está exato.
Uma vez dada essa confirmação e feito o pagamento, os livros são calculados e redigidos com base nessas respostas. Livros elaborados a partir de respostas erradas não são refeitos gratuitamente. Escreva para nós o quanto antes em caso de erro: se a redação ainda não tiver começado, corrigimos sem custo.
Para um pedido em benefício de outra pessoa, você declara ter obtido a autorização explícita dela, ou ser titular do poder familiar se ela tiver menos de 15 anos.
5. Pagamento e fatura
O pagamento é feito on-line, na página segura da Mollie (Mollie B.V., Países Baixos); nunca vemos o número do seu cartão. O pedido se torna definitivo depois que o pagamento é aceito, ou depois que é validado se um código-presente ou um código promocional cobrir todo o preço; você recebe então um e-mail de confirmação.
Uma fatura (facture) é emitida para cada pedido pago e para cada compra de código-presente. Ela é enviada a você por e-mail, em PDF; traz a menção “TVA non applicable, art. 293 B du CGI” (TVA não aplicável, art. 293 B do Código Geral dos Impostos francês).
6. Prazos e entrega
É possível fazer pedidos de qualquer país do mundo: os livros em PDF são enviados para toda parte. Os livros impressos são enviados para a França, para os demais países da União Europeia (regiões francesas ultramarinas incluídas), para os Estados Unidos, o Canadá, o Brasil e o México.
Os livros em PDF são enviados a você por e-mail, em geral de 3 a 5 dias após o pagamento, e no máximo 15 dias após. Eles podem ser lidos em qualquer leitor de PDF, no computador, tablet ou celular, e podem ser impressos para o seu uso pessoal. O link de download é válido por 30 dias: salve os seus arquivos dentro desse prazo.
Os livros impressos são fabricados e depois enviados pela nossa gráfica, a Cloudprinter, que confia a fabricação a uma gráfica parceira próxima do endereço de entrega, em geral de 15 a 20 dias após o envio dos PDF. Eles chegam no máximo 30 dias após o pagamento na França e na União Europeia e no máximo 40 dias após o pagamento nos demais lugares. Fora da União Europeia, eventuais direitos alfandegários e impostos de importação ficam a cargo do destinatário.
6 bis. Problema de entrega, reembolso e garantias
Para qualquer problema, escreva para nós em contact@enchira-books.com ou ligue para +33 6 99 37 47 41, informando o número do pedido.
- Livro não recebido no prazo: você pode nos pedir por escrito que façamos a entrega em um prazo adicional razoável e, depois, cancelar o pedido se não fizermos a entrega. Você pode cancelá-lo imediatamente nos casos previstos em lei, em especial se nos recusarmos a entregar ou se a data combinada fosse essencial para você. Todas as quantias pagas são então reembolsadas a você em até 14 dias após o cancelamento.
- Link de download expirado ou arquivo ilegível: enviamos os livros de novo a você, sem custo. Se os dados do pedido tiverem sido apagados e o livro não puder mais ser reenviado, os seus direitos com base nas garantias abaixo permanecem intactos.
- Livro impresso danificado, com defeito ou perdido durante o transporte: avise-nos o quanto antes; uma foto nos ajuda a tratar a solicitação, mas ela não é obrigatória. Mandamos reimprimi-lo e reenviá-lo sem custo. Você não precisa nos devolver o livro danificado, a não ser que o peçamos: os custos de devolução ficam então por nossa conta.
- Erro nosso (livro de outra pessoa, dados diferentes dos do resumo validado): o livro é refeito sem custo ou, se você preferir, reembolsado.
Esses compromissos se somam às garantias legais, lembradas no artigo 11, e não as limitam: os livros impressos contam com a garantia legal de conformidade dos bens e com a garantia contra vícios ocultos; os livros em PDF, com a garantia legal de conformidade dos conteúdos digitais.
Um reembolso é feito no meio de pagamento utilizado, nos prazos previstos em lei para o recurso exercido. Um desconto de código promocional reduz o preço: ele não é um pagamento e, portanto, não é reembolsado. A parte paga com um código-presente é devolvida a você na forma de um novo código de mesmo valor.
7. Direito de arrependimento
Livros impressos: confeccionados de acordo com os dados da pessoa e claramente personalizados, eles não dão direito de arrependimento (artigo L221-28, 3°, do Código do Consumidor francês, Code de la consommation).
Livros em PDF: são conteúdos digitais fornecidos sem suporte material. Antes de pagar, você consente expressamente que o fornecimento deles comece antes do fim do prazo de arrependimento de 14 dias, e reconhece que perde o seu direito de arrependimento assim que esse fornecimento começa (artigo L221-28, 13°). Esse acordo é confirmado a você no e-mail de confirmação do pedido.
Isso não muda nada nas garantias do artigo 6 bis e do artigo 11.
7 bis. Códigos-presente
Um código promocional não se aplica à compra de um código-presente.
Um código-presente é comprado na página “Presentear com um livro”. O valor dele é ou o preço da oferta escolhida no momento da compra (para uma oferta com livro impresso, impressão e envio para a França incluídos), ou um valor livre escolhido pelo comprador, em euros inteiros, de € 20 a € 200. Se o livro for entregue em outro país, o preço da impressão e do envio é recalculado no pedido: um eventual valor adicional é pago com cartão. Ele é enviado por e-mail ao comprador depois que o pagamento é aceito.
- Ele é válido por 12 meses a partir da compra; a data de vencimento consta no e-mail. Depois dessa data, ele não pode mais ser usado.
- Ele paga um único pedido, total ou parcialmente.
- Se ele valer mais do que a oferta pedida, o saldo é devolvido na forma de um novo código, válido até a mesma data e sujeito às mesmas regras; ele é enviado com a confirmação do pedido. Um saldo inferior a € 5 não é devolvido. Se ele valer menos, a diferença é paga on-line no momento do pedido.
- Ele não é reembolsável nem trocável por dinheiro, ressalvado o direito de arrependimento descrito abaixo.
- Ele pode ser repassado livremente: quem tem o código pode usá-lo. Guarde-o como um cartão-presente; um código perdido ou usado por terceiros não é substituído.
- O pedido feito com um código segue as presentes condições, em especial a exatidão dos dados (artigo 4) e a ausência de direito de arrependimento sobre os próprios livros (artigo 7).
Direito de arrependimento sobre a compra do código: o código não é, em si, um livro personalizado. O comprador dispõe, portanto, de 14 dias a partir da compra para desistir, sem precisar dar um motivo, por meio de uma declaração inequívoca: on-line, na página “Desistir do contrato aqui (códigos-presente)” (link no rodapé de cada página), que envia imediatamente um aviso de recebimento por e-mail; ou por um e-mail para contact@enchira-books.com, uma carta para o endereço do artigo 1, ou o formulário-modelo do artigo 12. O código é então cancelado e o preço dele reembolsado em até 14 dias, no meio de pagamento utilizado. Se o código já tiver sido usado em um pedido, esse pedido segue o seu curso: entramos em contato com o comprador para combinar o reembolso.
Também podemos oferecer códigos por nossa conta (promoções, parceiros): eles seguem as mesmas regras, exceto o arrependimento, que não se aplica por não haver compra.
7 ter. Códigos promocionais
Códigos promocionais podem ser oferecidos em promoções ou por parceiros. Cada código tem as suas próprias condições, informadas junto com ele: valor ou porcentagem do desconto, ofertas abrangidas, período de validade, número de usos.
- O desconto é calculado sobre o preço da oferta escolhida; depois, um código-presente pode pagar todo o restante ou parte dele. Um único código promocional por pedido.
- Conforme o código: um único uso por endereço de e-mail, ou um único uso no total (código único). Um código esgotado, vencido ou desativado não pode mais ser usado.
- O código é verificado no momento do pagamento; o desconto só é adquirido depois que o pedido é pago. Ele não é reembolsável nem trocável por dinheiro, e não se aplica à compra de um código-presente.
8. Reclamações e mediação
Para qualquer reclamação: contact@enchira-books.com ou +33 6 99 37 47 41. Se a sua reclamação por escrito ficar sem solução, você pode recorrer gratuitamente ao nosso mediador de consumo, de acordo com as condições de admissibilidade dele: Centre de Médiation de la Consommation des Conciliateurs de justice (CM2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net.
9. Dados pessoais
Veja a política de privacidade.
10. Lei aplicável
Lei francesa.
11. Garantias legais
Os dois quadros abaixo reproduzem, traduzidos, os modelos regulamentares do direito francês: o primeiro vale para os livros impressos, o segundo para os livros em PDF.
Livros impressos: garantia legal de conformidade e garantia contra vícios ocultos
O consumidor dispõe de um prazo de dois anos a partir da entrega do bem para obter a aplicação da garantia legal de conformidade em caso de surgimento de uma falta de conformidade. Durante esse prazo, o consumidor só é obrigado a comprovar a existência da falta de conformidade, e não a data em que ela surgiu.
Quando o contrato de venda do bem prevê o fornecimento de um conteúdo digital ou de um serviço digital de forma contínua durante um período superior a dois anos, a garantia legal se aplica a esse conteúdo digital ou serviço digital durante todo o período de fornecimento previsto. Durante esse prazo, o consumidor só é obrigado a comprovar a existência da falta de conformidade que afeta o conteúdo digital ou o serviço digital, e não a data em que ela surgiu.
A garantia legal de conformidade implica para o profissional a obrigação, se for o caso, de fornecer todas as atualizações necessárias para manter a conformidade do bem.
A garantia legal de conformidade dá ao consumidor direito ao reparo ou à substituição do bem em um prazo de trinta dias após a sua solicitação, sem custo e sem inconveniente grave para ele.
Se o bem for reparado no âmbito da garantia legal de conformidade, o consumidor tem direito a uma extensão de seis meses da garantia inicial.
Se o consumidor solicitar o reparo do bem, mas o vendedor impuser a substituição, a garantia legal de conformidade é renovada por um período de dois anos a partir da data de substituição do bem.
O consumidor pode obter uma redução do preço de compra ficando com o bem, ou pôr fim ao contrato obtendo o reembolso integral mediante a devolução do bem, se:
1° O profissional se recusar a reparar ou substituir o bem;
2° O reparo ou a substituição do bem ocorrer após um prazo de trinta dias;
3° O reparo ou a substituição do bem causar um inconveniente grave ao consumidor, em especial quando o consumidor arcar definitivamente com os custos de retirada ou remoção do bem não conforme, ou se arcar com os custos de instalação do bem reparado ou substituído;
4° A falta de conformidade do bem persistir apesar da tentativa malsucedida do vendedor de colocá-lo em conformidade.
O consumidor também tem direito a uma redução do preço do bem ou à resolução do contrato quando a falta de conformidade for tão grave que justifique que a redução do preço ou a resolução do contrato seja imediata. Nesse caso, o consumidor não é obrigado a solicitar antes o reparo ou a substituição do bem.
O consumidor não tem direito à resolução da venda se a falta de conformidade for pequena.
Todo período de imobilização do bem para reparo ou substituição suspende a garantia que restava a correr até a entrega do bem consertado.
Os direitos mencionados acima resultam da aplicação dos artigos L. 217-1 a L. 217-32 do Código do Consumidor francês (code de la consommation).
O vendedor que impedir de má-fé a aplicação da garantia legal de conformidade está sujeito a uma multa civil de no máximo 300.000 euros, que pode ser elevada até 10% do faturamento médio anual (artigo L. 241-5 do Código do Consumidor francês).
O consumidor também conta com a garantia legal contra vícios ocultos em aplicação dos artigos 1641 a 1649 do Código Civil francês (code civil), por um período de dois anos a partir da descoberta do defeito. Essa garantia dá direito a uma redução do preço se o bem for mantido ou a um reembolso integral mediante a devolução do bem.
Livros em PDF: garantia legal de conformidade dos conteúdos digitais
O consumidor dispõe de um prazo de dois anos a partir do fornecimento do conteúdo digital ou do serviço digital para obter a aplicação da garantia legal de conformidade em caso de surgimento de uma falta de conformidade. Durante um prazo de um ano a partir da data de fornecimento, o consumidor só é obrigado a comprovar a existência da falta de conformidade, e não a data em que ela surgiu.
A garantia legal de conformidade implica a obrigação de fornecer todas as atualizações necessárias para manter a conformidade do conteúdo digital ou do serviço digital.
A garantia legal de conformidade dá ao consumidor direito à colocação em conformidade do conteúdo digital ou do serviço digital sem demora injustificada após a sua solicitação, sem custo e sem inconveniente grave para ele.
O consumidor pode obter uma redução do preço ficando com o conteúdo digital ou o serviço digital, ou pode pôr fim ao contrato obtendo o reembolso integral mediante a renúncia ao conteúdo digital ou ao serviço digital, se:
1° O profissional se recusar a colocar o conteúdo digital ou o serviço digital em conformidade;
2° A colocação em conformidade do conteúdo digital ou do serviço digital for atrasada de forma injustificada;
3° A colocação em conformidade do conteúdo digital ou do serviço digital não puder ocorrer sem custos impostos ao consumidor;
4° A colocação em conformidade do conteúdo digital ou do serviço digital causar um inconveniente grave ao consumidor;
5° A falta de conformidade do conteúdo digital ou do serviço digital persistir apesar da tentativa malsucedida do profissional de colocá-lo em conformidade.
O consumidor também tem direito a uma redução do preço ou à resolução do contrato quando a falta de conformidade for tão grave que justifique que a redução do preço ou a resolução do contrato seja imediata. Nesse caso, o consumidor não é obrigado a solicitar antes a colocação em conformidade do conteúdo digital ou do serviço digital.
Nos casos em que a falta de conformidade for pequena, o consumidor só tem direito à anulação do contrato se o contrato não previr o pagamento de um preço.
Todo período de indisponibilidade do conteúdo digital ou do serviço digital para a sua nova colocação em conformidade suspende a garantia que restava a correr até o fornecimento do conteúdo digital ou do serviço digital novamente conforme.
Os direitos mencionados acima resultam da aplicação dos artigos L. 224-25-1 a L. 224-25-31 do Código do Consumidor francês (code de la consommation).
O profissional que impedir de má-fé a aplicação da garantia legal de conformidade está sujeito a uma multa civil de no máximo 300.000 euros, que pode ser elevada até 10% do faturamento médio anual (artigo L. 242-18-1 do Código do Consumidor francês).
O consumidor conta, além disso, com a garantia legal contra vícios ocultos em aplicação dos artigos 1641 a 1649 do Código Civil francês (code civil), por um período de dois anos a partir da descoberta do defeito. Essa garantia dá direito a uma redução do preço se o conteúdo digital ou o serviço digital for mantido ou a um reembolso integral mediante a renúncia ao conteúdo digital ou ao serviço digital.
12. Formulário de arrependimento (compra de um código-presente)
Preencha e envie este formulário somente se você quiser desistir do contrato.
À atenção de Loïc CHALUMEAU, ENCHIRA EI, 8 bis rue Abel, 75012 Paris, France, contact@enchira-books.com:
Pelo presente, comunico a minha desistência do contrato de compra do código-presente abaixo:
Código-presente: …
Pedido em: …
Nome do consumidor: …
Endereço do consumidor: …
Assinatura do consumidor (somente no caso de envio deste formulário em papel): …
Data: …